Tjänst
Konsekvent uppföljning. Mindre manuellt arbete.
Genomtänkta flöden som ger kunder rätt återkoppling i rätt tid och minskar det manuella arbetet.
Utmaningen
När viktiga steg blir manuella.
Återkommande uppgifter tar tid och blir sårbara när de är beroende av minne, tempo och enskilda personer.
Återkoppling sker för sent
När vardagen är full blir nya förfrågningar, påminnelser och uppföljning lätt liggande.
Kundupplevelsen varierar
Manuella rutiner gör att olika kunder får olika information och olika mycket uppmärksamhet.
Teamet gör samma arbete om och om igen
Bekräftelser, påminnelser och enkla uppföljningar tar tid från samtal där människor gör störst skillnad.
Vår lösning
Konsekvens utan opersonlig kommunikation.
Vi automatiserar de delar som ska ske varje gång och behåller den personliga dialogen där den skapar mest värde.
Rätt kontaktpunkt först
Vi kartlägger vilka delar av kundresan som behöver bli snabbare, tydligare eller mer konsekventa.
Automation med tydligt syfte
Varje meddelande utlöses av en relevant händelse och har ett konkret nästa steg.
Mänsklig när det behövs
Flödena tar hand om det återkommande och lämnar över till rätt person när dialogen kräver omdöme.
Det här ingår
Det här ingår i automatiseringen.
Flödena byggs efter er kundresa, kopplas till CRM och dokumenteras så att ni förstår vad som händer och varför.
E-postflöden
Bekräftelser, uppföljning och relevant information utifrån var kunden befinner sig.
SMS och påminnelser
Korta, tydliga meddelanden för bokningar och andra tidskritiska steg.
Leadfördelning
Förfrågningar skickas vidare med rätt information och tydligt ansvar.
Recensionsförfrågningar
Nöjda kunder får en naturlig och konsekvent möjlighet att lämna omdöme.
Uppföljning av flöden
Vi följer hur automationerna används och förbättrar dem när kundresan förändras.
Varför Framkant Nordic
En partner för hela det digitala systemet.
Vi tar ansvar för sambanden mellan delarna och för att systemet fortsätter utvecklas efter den första leveransen.
Tydligt ansvar
Isak Tedestedt håller ihop strategin bakom varje system.
Som grundare och strategisk rådgivare följer Isak sambanden mellan affärsbehov, genomförande och fortsatt optimering.
En partner för helheten
Ni behöver inte samordna separata leverantörer för webbplats, synlighet, CRM, automation och mätning.
Delar som arbetar tillsammans
Varje insats utformas för att stödja kundresan och de övriga delarna i tillväxtsystemet.
Löpande förbättring
Efter lansering följer vi utvecklingen och prioriterar nästa förbättring utifrån affär och data.
Ansvar över tid
Vi stannar kvar efter leveransen och tar ansvar för struktur, riktning och fortsatt utveckling.
Vanliga frågor
Vanliga frågor om automatiserad uppföljning.
Blir kommunikationen opersonlig?
Inte om flödena är rätt utformade. Vi automatiserar främst det återkommande och ser till att meddelanden har rätt ton, sammanhang och avsändare.
Vilka delar går att automatisera?
Vanliga exempel är bekräftelser, påminnelser, leadfördelning, uppföljning och recensionsförfrågningar. Vi prioriterar bara flöden som ger ett tydligt värde.
Kan ni koppla automationen till vårt CRM?
Ja, när systemets integrationer stödjer det. Vi kartlägger först befintliga verktyg och väljer den stabilaste lösningen.
Relaterade tjänster
Fler delar som kan stärka systemet.
Vilka delar som är relevanta avgörs av nuläge, affär och var kundresan behöver bli starkare.
CRM
Ett gemensamt system för förfrågningar, dialoger, bokningar och nästa steg i kundresan.
- Alla förfrågningar på ett ställe
- Tydligt ansvar i varje steg
- Mer konsekvent kunduppföljning
AI-chatt
En digital kontaktväg som besvarar vanliga frågor, hjälper besökaren vidare och för relevanta förfrågningar till rätt person.
- Svar även utanför öppettider
- Fler relevanta förfrågningar fångas upp
- Tydlig överlämning till teamet
Recensioner
Ett strukturerat flöde för att samla in, följa upp och använda kundernas omdömen där de bygger mest förtroende.
- Fler aktuella förtroendesignaler
- Starkare lokal trovärdighet
- Omdömen som stödjer kundresan
Analys och rapportering
Tydlig mätning som kopplar digital aktivitet till kundresan och ger underlag för bättre prioriteringar.
- En gemensam bild av utvecklingen
- Beslut grundade på relevant data
- Tydliga förbättringar över tid